Política de Reembolso
Última actualización: 21 de agosto de 2025
1. Introducción
En Avocatti, nos comprometemos a proporcionar servicios inmobiliarios de la más alta calidad. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la devolución de los pagos realizados por nuestros servicios, en cumplimiento con la legislación española de protección al consumidor.
Principio de Transparencia
Creemos en la transparencia total. Esta política explica claramente tus derechos como cliente y nuestras obligaciones como empresa de servicios inmobiliarios.
1.1 Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todos los servicios pagados ofrecidos por Avocatti, incluyendo:
- Tours guiados de propiedades
- Servicios de consultoría inmobiliaria
- Valoraciones de propiedades
- Servicios de búsqueda personalizada
- Comisiones por intermediación
2. Tours Guiados (50€)
2.1 Condiciones de Cancelación
Para nuestro servicio premium de tours guiados:
Reembolso Completo (100%)
- Cancelación con más de 48 horas de antelación
- Problemas técnicos atribuibles a Avocatti
- Incapacidad de acceso a la propiedad por causas nuestras
- Cambios unilaterales de horario por nuestra parte
Reembolso Parcial (50%)
- Cancelación entre 24-48 horas antes
- Solicitud de reprogramación después de confirmación
- Causas de fuerza mayor que afecten al cliente
Sin Reembolso (0%)
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación
- No presentarse a la cita sin previo aviso
- Comportamiento inadecuado durante el tour
- Tour completado según lo acordado
2.2 Reprogramación de Tours
Como alternativa al reembolso, ofrecemos:
- Reprogramación gratuita: Con más de 48 horas de antelación
- Reprogramación con recargo de 10€: Entre 24-48 horas
- Crédito para futuro tour: Válido por 6 meses
3. Servicios de Consultoría
3.1 Consultoría Inmobiliaria Personalizada
| Tipo de Servicio |
Período de Garantía |
Condiciones de Reembolso |
| Valoración de inmuebles |
7 días |
100% si no se entrega el informe |
| Búsqueda personalizada |
14 días |
Reembolso parcial según progreso |
| Asesoramiento legal |
No aplicable |
Solo por error profesional |
| Estudios de mercado |
7 días |
100% si no cumple especificaciones |
3.2 Garantía de Satisfacción
Para servicios de consultoría, garantizamos:
- Revisión gratuita: Si el resultado no cumple expectativas
- Consulta adicional: Sin costo extra dentro de 30 días
- Reembolso parcial: Si no se alcanzan objetivos acordados
4. Comisiones por Intermediación
4.1 Comisiones de Alquiler
Las comisiones de alquiler (equivalente a un mes de renta) son reembolsables en los siguientes casos:
Casos de Reembolso Total
- El propietario se retracta después del pago de comisión
- Información falsa o engañosa sobre la propiedad proporcionada por nosotros
- Incumplimiento de servicios acordados en el contrato de intermediación
- Problemas legales con la propiedad no divulgados previamente
Casos de Reembolso Parcial
- Cambios menores en las condiciones de la propiedad
- Retrasos en la entrega por causas del propietario (50% de reembolso)
- Resolución del contrato por mutuo acuerdo en primeros 30 días (25% de reembolso)
4.2 Comisiones de Venta
Las comisiones de venta (3% del precio) siguen las siguientes condiciones:
- Reembolso total: Si la venta no se completa por culpa de Avocatti
- Sin reembolso: Si el comprador se retracta por causas propias
- Reembolso parcial: Si hay problemas de documentación no detectados previamente
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo Solicitar un Reembolso
- Contacto inicial: Email a [email protected] o teléfono +34 780 457 445
- Formulario de solicitud: Completar formulario oficial con detalles
- Documentación: Adjuntar comprobantes de pago y evidencias
- Evaluación: Revisión por nuestro equipo (máximo 5 días laborables)
- Resolución: Comunicación de la decisión y procesamiento
5.2 Documentación Requerida
Documentos Obligatorios
- Comprobante de pago original
- Contrato o acuerdo de servicios
- Identificación del solicitante
- Formulario de solicitud completado
Documentos Adicionales
- Evidencias de incumplimiento (si aplica)
- Comunicaciones por email relevantes
- Certificados médicos (para cancelaciones por salud)
- Documentos legales (si hay disputas)
6. Excepciones y Limitaciones
6.1 Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso una vez completados:
- Consultas telefónicas o por email ya respondidas
- Información de mercado ya proporcionada
- Contactos y referencias ya facilitados
- Servicios personalizados ya entregados
6.2 Circunstancias de Fuerza Mayor
En caso de eventos fuera de nuestro control:
- Pandemias o emergencias sanitarias: Reprogramación o crédito
- Desastres naturales: Reembolso total si imposibilita el servicio
- Restricciones gubernamentales: Reprogramación o reembolso según duración
- Huelgas del sector: Reprogramación prioritaria
6.3 Limitaciones Temporales
Plazos Importantes
- Tours guiados: Hasta 48 horas antes para reembolso completo
- Servicios de consulta: Dentro de 14 días desde la entrega
- Comisiones: Hasta 30 días después del evento que causa el reembolso
- Reclamaciones generales: Máximo 90 días desde el servicio
7. Tiempo de Procesamiento
7.1 Plazos de Respuesta
| Tipo de Solicitud |
Tiempo de Evaluación |
Tiempo de Procesamiento |
Método de Devolución |
| Tours guiados |
24-48 horas |
3-5 días laborables |
Método de pago original |
| Servicios de consulta |
3-5 días laborables |
5-7 días laborables |
Transferencia bancaria |
| Comisiones |
5-10 días laborables |
10-15 días laborables |
Transferencia bancaria |
| Casos complejos |
Hasta 15 días laborables |
15-20 días laborables |
Según acuerdo |
7.2 Métodos de Reembolso
- Tarjeta de crédito/débito: 3-7 días laborables (dependiendo del banco)
- Transferencia bancaria: 1-3 días laborables
- PayPal: 24-48 horas
- Crédito para futuros servicios: Inmediato
8. Garantías Adicionales
8.1 Garantía de Satisfacción
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días que incluye:
- Revisión gratuita del servicio prestado
- Consulta adicional sin costo
- Mejoras o correcciones necesarias
- Mediación en caso de desacuerdo
8.2 Programa de Compensación
En caso de inconvenientes significativos, ofrecemos:
- Descuentos en servicios futuros: 10-50% según el caso
- Servicios adicionales gratuitos: Como compensación
- Prioridad en futuras solicitudes: Atención preferencial
- Extensión de garantías: Períodos adicionales sin costo
8.3 Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con la resolución:
- Escalación interna: Revisión por supervisor senior
- Mediación externa: A través de organismo de consumo
- Arbitraje: Si ambas partes están de acuerdo
- Vía judicial: Como último recurso
9. Derechos del Consumidor
9.1 Legislación Aplicable
Esta política cumple con:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Real Decreto Legislativo 1/2007
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
- Código Civil español en materia de contratos
9.2 Organismos de Protección
En caso de disputas, puedes acudir a:
- OMIC: Oficina Municipal de Información al Consumidor
- AECOSAN: Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición
- Juntas Arbitrales de Consumo: Resolución extrajudicial
- Plataforma ODR: Para disputas online (ec.europa.eu/odr)
10. Modificaciones y Actualizaciones
Esta política puede ser actualizada ocasionalmente. Los cambios significativos serán comunicados:
- Por email a clientes registrados
- Mediante aviso en nuestro sitio web
- Durante futuras interacciones comerciales
Los cambios no afectarán retroactivamente a servicios ya contratados, salvo que sean más favorables para el cliente.
11.1 Departamento de Reembolsos
Contacto Directo
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 780 457 445
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00
Información Adicional
- Dirección: Carrer d'Aribau, 08011 Barcelona
- Responsable: Ana Martínez, Directora de Atención al Cliente
- Idiomas: Español, Catalán, Inglés
11.2 Formulario de Solicitud
Puedes descargar nuestro formulario oficial de solicitud de reembolso en formato PDF desde nuestro sitio web, o solicitarlo por email. El formulario incluye:
- Datos del cliente y del servicio
- Motivo detallado de la solicitud
- Documentación de apoyo requerida
- Declaración de veracidad y conformidad
En Avocatti, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política de reembolso refleja nuestro compromiso con un servicio justo y transparente. Si tienes dudas sobre algún aspecto de esta política, no dudes en contactarnos.